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Preguntas frecuentes

Preguntas generales sobre la empresa

Wholemeaning es una compañía chilena, formada en 2012, con base en Estados Unidos y Chile, con presencia en México, Colombia, Perú, Argentina.

Nuestro foco es mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes, por lo que hemos desarrollado un algoritmo de inteligencia artificial capaz de emular el proceso de lectura humana. Con esta tecnología podemos transformar los datos cualitativos a cuantitativos con el propósito de obtener indicadores sobre textos no estructurados que usualmente no se utilizan.

Algunos ejemplos de nuestras fuentes de información son: encuestas, redes sociales, correos y transcripciones de contact centers.

Nuestra inteligencia artificial ayuda a las compañías a procesar y categorizar información con un criterio único de manera rápida. Esta información se entrega a personas clave dentro de la organización en tiempo real, lo que les permite tomar acciones que impactan en la relación de la empresa con sus clientes.

Nuestra herramienta replica el proceso de lectura humano basándose en tres pilares: Sintaxis, semántica y pragmática. Lo anterior quiere decir que no solo considera las palabras y su significado, sino que las relaciones entre las palabras y el contexto en que estas se expresan.

Español, Inglés, Portugués y Ruso.

Tenemos fuerte presencia en el sector financiero, de las telecomunicaciones y retail.

Licencias, contactos y soporte

Luego de evaluado un ejecutivo de cuenta recomendará la mejor forma de empezar a usar nuestros productos.

Nuestro modelo comercial es basado en Software as a Service.

Para realizar una demostración de nuestros productos puedes contactarnos a través de estos tres medios:

  • Llamar al +562 2235 0662
  • Escribir a ventas@wholemeaning.com
  • Llenar el formulario de contacto que está al final de esta página

Contactarse con el área de soporte puede ser logrado a través de la casilla soporte@wholemeaning.com .

Preguntas del Email Manager

Mediante integración, a nivel de servidor de correo, nuestra inteligencia artificial lee y categoriza de manera automática los mensajes de entrada y salida de las casillas de los ejecutivos monitoreados.

A áreas comerciales, de post venta, de atención al cliente y áreas de soporte interno/externo.

El plugin se instala en el equipo de cada ejecutivo monitoreado, al que ayudamos a priorizando su carga de trabajo, a abordarla de manera adecuada para que pueda cumplir sus metas personales y las de la compañía.

Soportamos Microsoft Exchange, Office 365, Google Mail y, a nivel cliente, Outlook desde 2007 en adelante.

Mediante la implementación de la solución de Wholemeaning buscamos:

  1. Equilibrar las cargas de trabajo entre los distintos ejecutivos del equipo.
  2. Priorizar los mensajes recibidos, basándonos en las reglas de negocio y objetivos estratégicos de la empresa.
  3. Aumentar la satisfacción del cliente a través de la disminución de los tiempos de respuesta e insistencia del cliente final.

Las principales categorías que implementamos son:

  • Oportunidades comerciales.
  • Posible fuga.
  • Consulta.
  • Solicitud.

Todas las categorías son completamente personalizables y ajustables al contexto de trabajo y objetivo del cliente.

Existen dos versiones del complemento, la primera se instala como una extensión de Chrome o Firefox para Gmail u OWA, mientras la segunda se instala directamente sobre Outlook versiones 2007/2010/2013/2016 y 365.

La instalación se puede realizar directamente en cada equipo o vía silenciosa remota. En ambos casos se requiere de permisos del administrador sobre el equipo.

Los requisitos mínimos son:

  • Computador i5 o similar.
  • 4Gb de memoria RAM.
  • 100Mb de espacio de disco.
  • Sistema Operativo Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7 Service Pack 1.

Nuestra preocupación principal es la privacidad de los usuarios.

Dado el contenido sensible que los correos electrónicos pueden tener, nuestra solución los analiza y clasifica sin almacenar ninguno de los datos literales (Subject o Body). Esta clasificación se realiza a través de nuestros algoritmos de IA, sin intervención de seres humanos, lo que nos permite asegurar la confidencialidad de los correos.

Preguntas sobre nuestra solución de Call Center

Ya sea mediante carga batch de los archivos o conectados en tiempo real vía API al CRM de la compañía podemos leer, interpretar y categorizar las tipificaciones del operador de call center o las solicitudes que entren directo desde el cliente.

Esto genera un entendimiento total de la razón por la que los clientes recurren por ayuda y genera indicadores de gestión que permiten enriquecer el modelo de atención.

A toda compañía que cuente con un call center como canal de atención.

Los objetivos principales son dos:

  1. Obtención de indicadores ocultos en data cualitativa (campo abierto tipificado).
  2. Revisión de categorías internas para evaluar la precisión de los ejecutivos de atención.

Vía API podemos integrarnos con la gran mayoría de las soluciones World Class y desarrollos a medida.

Preguntas sobre el producto Survey

Ya sea mediante carga batch de los archivos o conectados en tiempo real vía API al CRM de la compañía podemos leer, interpretar y categorizar las tipificaciones contenidas en las encuestas de satisfacción. Esto genera un entendimiento total de las principales fuentes de satisfacción/insatisfacción.

Producto aplica tanto como para encuestas de clima interno como también para NPS.

A toda compañía que encueste periódicamente a sus clientes con el fin de mejorar su servicio.

Los objetivos principales son:

  1. Obtención de indicadores ocultos en data cualitativa (campo abierto tipificado).
  2. Contrastar los resultados obtenidos contra otros campos de la encuesta como por ejemplo la nota, segmento, localización geográfica, entre otros.

Vía API podemos integrarnos con la gran mayoria de las soluciones World Class y también desarrollos a medida.

Preguntas sobre nuestra solución de Redes Sociales

Monitoreamos las principales cuentas de las distintas industrias, tanto de la empresa contratante como también de su competencia, para así detectar las principales temáticas que aparecen en este canal.

A toda compañía que tenga presencia en redes sociales y que requiera gestionar de manera ágil su contenido.

Entre los principales objetivos de este servicio podemos destacar:

  • Comparar el desempeño y percepción de marca de los diferentes actores de la industria.
  • Levantar alertas tempranas ante temas críticos.
  • Transformar la red social en un canal adicional de atención al cliente.

Actualmente nuestra solución considera a Facebook y Twitter.

Nos encontramos en proceso de desarrollo para las integraciones con Instagram, Youtube y LinkedIn.